Electrolux e Americanas descaso com clientes
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
02/01/2019 às 13:41
ID: 41479733
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma geladeira Electrolux no site da Americanas
Além do produto chegar atrasado chegou com avarias na porta
No mesmo dia entrei em contato no telefone da Americanas e pelo sistema fui orientado a entrar em contato com a fabricante Electrolux
Entrei então contato com a Electrolux e a mesma me deu 5 dias úteis para resolver o problema mas passou e nada
Entramos em contato novamente e mais uma x a atendente pediu 5 dias e pediu que para conseguir dar o atendimento completo teria que ter um protocolo da a americana
Resumindo estão um jogando para o outro e ninguém está resolvendo
Gostaria de ter uma solução rápida pois minha geladeira nova e cara está https://******* da minha sala sem poder usar e minha família sem geladeira
Caso não seja resolvido rápido este problema terei que pedir em vias maiores.
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Resposta da empresa
04/01/2019 às 14:54
Olá Fabiano
Sentimos muito por ter ocorrido esse problema com o seu pedido, agora nós, Reclame Aqui da Loja Online da Electrolux vamos orientar e cuidar da sua reclamação, em torno de 72h úteis vamos retornar seja por telefone ou e-mail.
De imediato, pedimos desculpas pelo transtorno e pela necessidade de acionar o Reclame Aqui para receber as devidas orientações da nossa Equipe de Relacionamento.
Pedimos gentilmente, que avalie o atendimento no site do Reclame Aqui apenas após a solução definitiva de seu caso.
Desde já agradeço a sua atenção e qualquer dúvida estamos à disposição.
Atenciosamente,
Diego Anderson
Atendimento Reclame Aqui - Loja Online Electrolux.
Consideração final do consumidor
12/05/2020 às 22:54
Ruim mas resolveram
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5